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商品拆封檢查要注意，小心損壞外觀讓你退不了錢！

網路購物雖有7天鑑賞期，但很多人不知若購買須安裝的家電，想退貨須付一筆「整新費」；台中市法制局統計去年網購爭議中，2件就有1件是買家電引發的爭議，提醒網購前要量好尺寸、貨比三家，否則拆了包裝要復原不易，有時得花一筆整新費。

中市法制局長李善植說，去年受理電器與周邊產品類的消費申訴案共264件，透過網購就有137件，佔案件52%，其中大型家電77件；申訴內容關於業者加收回復原狀的整新費有43件，顯見常有爭議。

消保官表示，業者依法確可收取整新費，但如果金額過高，就有待商榷，可向法制局申訴。

投訴中，有人網購冰箱退貨被收「整新費」，業者表示商品受損、紙盒保麗龍刮傷難以回復原狀；也有人指整新費金額太大，花1萬5000元買電視，退貨卻被收6300元的整新費太離譜。

法制局強調，電器商品性質難以當場檢驗，退貨時是否因為消費者拆封檢查造成難以回復原狀產生整新費用，須視個案釐清；但是若只是例行性檢測與重新包裝，屬於業者營業成本範圍，不該轉嫁消費者承擔。

李善植說，按「7天猶豫期」機制，消費者要退貨，須將商品回復至到貨時原始狀態，保持完整包裝，包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件與資料，連同贈品等隨商品附送物件一併返還業者。

他也建議民眾網購前貨比三家，善用網路搜尋了解業者歷年口碑、信譽、被投訴理由與後續解決狀況；若購買大型家電，要先測量預定擺放空間能否容納，或到實體店面檢視商品實物狀況與功能。

網路購物普遍，但你了解所謂的七天鑑賞期嗎？

網路日漸發達，加上電子商務平台的蓬勃發展，人們越來越習慣在網路上購買商品，次數趨近於實體購物，每當有10次購物，其中4.5次是來自於網路，可見網購已逐漸融入人們的習慣。

而購買商品基本上一定會有所謂的「七天鑑賞期」，但前提是在檢視商品必要範圍內的使用，不過，卻有幾種商品是無法比照七天鑑賞機制進行，如：

1. 客製化商品

2. 生鮮食品

3. 有時效的期刊、報紙

4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體

5. 個人衛生用品(已拆封)

6. 已使用之線上數位商品(EX:遊戲點數)

7. 國際航空客運服務

※ 貼心提醒：如果想要購買以上七類商品，在下單之前請謹慎思考，買錯或是不適合就無法辦理退貨的哦

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【2019-11-18/聯合報/B2版/中彰投要聞】

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